Artículo 1. Ámbito
Estos términos se aplican a las compras de Gemas de Luz Estelar y al contenido de pago en Lucy Valley, operado por 말랑스튜디오. Se aplican junto con los Términos generales del servicio y no deben interpretarse como una limitación de los derechos legales de los consumidores.
Artículo 2. Gemas de Luz Estelar e información del producto
Las Gemas de Luz Estelar son moneda digital para el contenido de Lucy Valley, no un instrumento de inversión ni de cambio. El desistimiento y los reembolsos legales están garantizados de forma independiente de la prohibición de comerciar por dinero real. Las cantidades básicas y bonificaciones son las mostradas en cada producto de recarga. Las proporciones de entrega pueden variar según el importe de recarga; los pedidos existentes conservan la información del producto y las cantidades aplicables al pagar. Antes de comprar, los usuarios deben poder comprobar el importe real del pago, la cantidad básica, la bonificación, los usos y el momento y las condiciones de entrega.
Artículo 3. Pago y entrega
Se aceptan recargas por transferencia bancaria y vales regalo culturales a través del sitio web y del juego. Para las transferencias, comprueba el nombre del remitente, el importe y el plazo indicados al solicitar. Los vales se canjean cuando la suma de los saldos reales de sus PIN coincide con el importe del paquete seleccionado; la entrega, incluidas las bonificaciones, sigue el paquete elegido. Si el total difiere, el proceso se detiene antes del canje. El estado del pago y la entrega puede comprobarse mediante el enlace del pedido. Los errores, pagos duplicados o falta de entrega se corrigen o reembolsan después de comprobar los registros del pedido.
Artículo 4. Desistimiento
Puedes solicitar el desistimiento dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los detalles del contrato por escrito. Si el suministro ocurre después, el plazo empieza al recibirlo o iniciarse; se aplican las fechas legales de inicio en casos como la falta de entrega de detalles por escrito. No se impone penalización ni comisión discrecional de pago al desistimiento legal de Gemas de Luz Estelar pagadas no utilizadas. Si el suministro difiere de la descripción, la publicidad o el contrato, se garantizan los derechos legales dentro de los 3 meses desde el suministro o de los 30 días desde que conociste o pudiste conocer la discrepancia.
Artículo 5. Reembolsos ordinarios de saldo y uso de contenido digital
Los reembolsos ordinarios después de 7 días se tramitan según la parte no utilizada de cada pedido comprado. Para un pedido usado parcialmente que contenga una bonificación, el uso se reparte proporcionalmente entre sus partes de pago y de bonificación. Por tanto, el importe reembolsable ordinario se calcula así: importe real pagado × (Gemas de Luz Estelar no utilizadas de ese pedido ÷ Gemas de Luz Estelar entregadas inicialmente). No se descuenta primero la bonificación para después reembolsar toda la parte pagada. Esta fórmula no limita los derechos legales de desistimiento, falta de entrega, defectos o incumplimiento contractual; prevalece la legislación aplicable cuando dichos derechos proceden.
Artículo 6. Procedimiento de reembolso y pagos en exceso
Envía tu apodo, número de pedido (si lo hay), fecha, importe y método de pago y solicitud al soporte oficial de Discord o por correo electrónico. Puedes solicitarlo por correo aunque tu cuenta esté suspendida o hayas abandonado Discord. No envíes PIN completos de vales, contraseñas ni tu número completo de registro de residente. Los reembolsos legales se tramitan en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de inicio legal, como el desistimiento de contenido digital. Se aplica la compensación legal por demora. Se da prioridad a revertir el pago original; si no es posible, se proporciona un método legal acordado con el usuario. Los pagos en exceso atribuibles al operador se reembolsan íntegramente sin trasladar costes a los usuarios.
Artículo 7. Protección de menores
Los contratos de pago de usuarios menores de 19 años deben cumplir los requisitos de la Ley Civil, incluido el consentimiento del representante legal. Para transacciones cancelables realizadas sin consentimiento, el menor o su representante legal puede solicitar la cancelación. El uso por sí solo no es un motivo general para rechazarla; el alcance de la restitución sigue las normas pertinentes, incluido el beneficio restante conforme a la Ley Civil. Una declaración de mayoría de edad o una casilla por sí sola no se considera prueba de engaño. Las restricciones al derecho de cancelación se valoran según las circunstancias y la ley. El consentimiento del representante legal requerido para los datos personales de niños es independiente del consentimiento de pago.
Artículo 8. Restricciones y pagos no autorizados
Si se sospecha robo, explotación de errores o adquisición anormal, podrán investigarse y restringirse las transacciones relacionadas según sea necesario. Se proporcionan los motivos y los métodos de recurso. Se mantienen los derechos de reembolso de saldos legítimos pagados no utilizados y ajenos a la infracción. Los importes obtenidos indebidamente se recuperan o devuelven tras verificar al titular legítimo y los registros de transacciones; no se excluyen categóricamente los derechos de los pagadores legítimos.
Artículo 9. Cambios y terminación del servicio
Si la terminación o los cambios en el contenido de pago hacen que deje de estar disponible, los métodos de tramitación y reembolso de la moneda pagada restante y del contenido no entregado se explicarán de antemano y se liquidarán conforme a la legislación aplicable. Un aviso de terminación por sí solo no borra los saldos pagados no utilizados sin compensación ni acorta los plazos legales para ejercer derechos.
Artículo 10. Contacto y criterios aplicables
Los cálculos de uso y reembolso de las Gemas de Luz Estelar pagadas y de bonificación se basan en las cantidades entregadas y los registros de uso de cada pedido. Los criterios desfavorables posteriores no se aplican retroactivamente. Los asuntos no previstos aquí se rigen por la legislación aplicable, incluidas la Ley de Comercio Electrónico y la Ley Civil, y los criterios aplicables de resolución de disputas de consumidores. Contacto: Soporte por correo electrónico / 010-3734-9936.