Pasal 1. Cakupan
Ketentuan ini berlaku untuk pembelian Permata Cahaya Bintang dan konten berbayar di Lucy Valley, yang dioperasikan oleh 말랑스튜디오. Ketentuan ini berlaku bersama Ketentuan Layanan Umum dan tidak boleh ditafsirkan membatasi hak konsumen menurut hukum.
Pasal 2. Permata Cahaya Bintang dan informasi produk
Permata Cahaya Bintang adalah mata uang digital untuk konten Lucy Valley, bukan sarana investasi atau pertukaran. Hak pembatalan dan pengembalian dana menurut hukum dijamin terpisah dari larangan perdagangan tunai. Jumlah dasar dan bonus mengikuti yang ditampilkan untuk setiap produk isi ulang. Rasio penyerahan dapat bervariasi menurut jumlah isi ulang; pesanan yang sudah ada mempertahankan informasi produk dan jumlah yang berlaku saat pembayaran. Sebelum membeli, pengguna harus dapat memeriksa jumlah pembayaran aktual, jumlah dasar, bonus, penggunaan, waktu penyerahan, dan kondisi.
Pasal 3. Pembayaran dan penyerahan
Isi ulang melalui transfer bank dan voucher hadiah budaya diterima melalui situs web dan dalam permainan. Untuk transfer bank, periksa nama pengirim, jumlah, dan tenggat yang disediakan saat mengajukan. Voucher ditukarkan saat gabungan saldo aktual PIN sesuai dengan jumlah paket yang dipilih; penyerahan termasuk bonus mengikuti paket yang dipilih. Jika total berbeda, pemrosesan berhenti sebelum penukaran. Status pembayaran dan penyerahan dapat diperiksa melalui tautan pesanan. Kesalahan, pembayaran duplikat, atau kegagalan penyerahan diperbaiki atau dikembalikan setelah catatan pesanan diperiksa.
Pasal 4. Pembatalan
Anda dapat meminta pembatalan dalam 7 hari sejak menerima rincian kontrak tertulis. Jika penyediaan terjadi kemudian, periode dimulai saat penyediaan diterima atau dimulai; tanggal awal menurut hukum berlaku untuk kasus seperti kegagalan memberikan rincian tertulis. Tidak ada penalti atau biaya pembayaran diskresioner atas pembatalan yang sah untuk Permata Cahaya Bintang berbayar yang belum digunakan. Jika penyediaan berbeda dari deskripsi, iklan, atau kontrak, hak menurut hukum dijamin dalam 3 bulan sejak penyediaan atau dalam 30 hari sejak Anda mengetahui atau dapat mengetahui ketidaksesuaian tersebut.
Pasal 5. Pengembalian saldo biasa dan penggunaan konten digital
Pengembalian dana biasa setelah 7 hari diproses berdasarkan bagian yang belum digunakan dari setiap pesanan yang dibeli. Untuk pesanan yang digunakan sebagian dan mengandung bonus, penggunaan dialokasikan secara proporsional antara bagian berbayar dan bonus. Oleh karena itu, jumlah pengembalian dana biasa dihitung sebagai: jumlah pembayaran aktual × (Permata Cahaya Bintang yang belum digunakan dalam pesanan tersebut ÷ Permata Cahaya Bintang yang awalnya diserahkan). Bonus tidak dikurangi terlebih dahulu lalu diikuti pengembalian penuh bagian berbayar. Rumus ini tidak membatasi hak menurut hukum mengenai pembatalan, kegagalan penyerahan, cacat, atau pelanggaran kontrak; hukum yang berlaku didahulukan jika hak tersebut berlaku.
Pasal 6. Prosedur pengembalian dana dan kelebihan pembayaran
Kirim nama panggilan, nomor pesanan (jika ada), tanggal pembayaran, jumlah dan metode, serta permintaan Anda ke dukungan Discord resmi atau melalui email. Anda dapat mengajukan melalui email meskipun akun Anda ditangguhkan atau Anda telah keluar dari Discord. Jangan kirim PIN voucher lengkap, kata sandi, atau nomor registrasi penduduk lengkap. Pengembalian dana menurut hukum diproses dalam 3 hari kerja sejak tanggal awal menurut hukum, seperti pembatalan konten digital. Kompensasi keterlambatan pembayaran menurut hukum berlaku untuk keterlambatan. Pembalikan pembayaran asal diprioritaskan; jika tidak tersedia, disediakan metode yang sah dan disepakati dengan pengguna. Kelebihan pembayaran yang disebabkan oleh operator dikembalikan sepenuhnya tanpa membebankan biaya kepada pengguna.
Pasal 7. Perlindungan anak di bawah umur
Kontrak berbayar untuk pengguna di bawah 19 tahun harus memenuhi persyaratan Undang-Undang Perdata, termasuk persetujuan perwakilan hukum. Untuk transaksi yang dapat dibatalkan dan dibuat tanpa persetujuan, anak di bawah umur atau perwakilan hukumnya dapat meminta pembatalan. Penggunaan saja bukan alasan menyeluruh untuk menolak; cakupan pengembalian mengikuti aturan terkait, termasuk manfaat yang tersisa berdasarkan Undang-Undang Perdata. Pernyataan dewasa atau kotak centang saja tidak dianggap sebagai bukti penipuan. Pembatasan hak pembatalan dinilai menurut keadaan dan hukum. Persetujuan perwakilan hukum yang diperlukan untuk informasi pribadi anak terpisah dari persetujuan pembayaran.
Pasal 8. Pembatasan dan pembayaran tanpa izin
Jika diduga terjadi pencurian, eksploitasi kesalahan, atau perolehan tidak normal, transaksi terkait dapat diselidiki dan dibatasi sesuai kebutuhan. Alasan dan metode banding disediakan. Hak pengembalian dana untuk saldo berbayar sah yang belum digunakan dan tidak terkait pelanggaran tetap berlaku. Jumlah yang diperoleh secara tidak sah ditarik kembali atau dikembalikan setelah memverifikasi pemegang yang berhak dan catatan transaksi; hak pembayar yang sah tidak dikecualikan secara menyeluruh.
Pasal 9. Perubahan dan penghentian layanan
Jika penghentian atau perubahan konten berbayar membuatnya tidak tersedia, metode penanganan dan pengembalian dana untuk mata uang berbayar yang tersisa dan konten yang belum diserahkan dijelaskan terlebih dahulu dan diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku. Pemberitahuan penghentian saja tidak menghapus saldo berbayar yang belum digunakan tanpa kompensasi atau mempersingkat periode menurut hukum untuk menjalankan hak.
Pasal 10. Kontak dan standar yang berlaku
Perhitungan penggunaan dan pengembalian dana untuk Permata Cahaya Bintang berbayar dan bonus didasarkan pada jumlah penyerahan dan catatan penggunaan setiap pesanan. Standar berikutnya yang merugikan tidak diterapkan secara retroaktif. Hal yang tidak diatur di sini mengikuti hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perdagangan Elektronik dan Undang-Undang Perdata, serta standar penyelesaian sengketa konsumen yang berlaku. Kontak: Dukungan melalui email / 010-3734-9936.